飲食店「営業時間」「駐車場」「予約」の言葉に、自動で返事が返るようにしています。夜間の問い合わせもその場で解決します。
こんな悩みに
今、こうなっていませんか。
今
同じ質問に、毎回手で答えている
使うと
決めた言葉には、その場で自動の返事
今
夜や定休日の問い合わせに、答えられない
使うと
夜中でも定休日でも、返事が止まらない
今
答え方が、スタッフごとにばらばら
使うと
返す文面は1つ、答えはいつも同じ
できること
この機能でできること
- 「営業時間」「駐車場」のような言葉と、返す文面の組み合わせを登録できます
- ぴったり一致か、その言葉が含まれていればよいか、を選べます
- 文章のほか、画像やボタン付きのメッセージも返せます
- 返事はせずに、聞かれたことだけ記録する設定もできます
- 複数のLINE公式アカウントで、同じ決まりをまとめて使えます
- 自動応答は配信数に数えません。何通返しても、その月に送れる数は減りません
※決めた言葉に、決めた文面を返す仕組みです。AIが文章を考えて答えるわけではありません。AIに任せたい場合は「AI連携」をご覧ください。
お客様に見えるのは、この画面。
使い方の流れ
設定は、この順番だけ。
- 1
反応する言葉を決める
「営業時間」「駐車場」「予約」のように、よく聞かれる言葉を挙げます。ぴったり一致か、その言葉が含まれていればよいかを選べます。
- 2
返す文面を書く
文章のほか、画像やボタン付きのメッセージも返せます。地図のリンクや料金表の画像を返す使い方もできます。
- 3
有効にする
有効にすれば、その言葉が届いた瞬間から自動で返ります。使わない期間は止めておけます。
管理画面
画面は、こうなっています。
自動応答の設定画面。決めた言葉と、返す文面の組み合わせが並んでいる。
- 「言葉」と「返す文面」の組み合わせが一覧で並びます
- 1件ずつ、有効・無効を切り替えられます
- 同じ決まりを、複数のLINE公式アカウントで使えます
こんな場面で
実際には、こう使われます。
飲食店
美容室「料金」と送られたらメニュー表の画像が返るようにして、電話での問い合わせが減りました。
整体院「場所」と送ると地図のリンクが返ります。道に迷った方からの電話がなくなりました。
よくある質問
自動応答について、よく聞かれること
Q自動応答は配信数に数えられますか？
数えません。お客様の操作にすぐ返るメッセージは、数え方の対象外です。何通返しても、その月に送れる数は減りません。
QAIが自分で考えて答えるのですか？
いいえ。決めた言葉に、決めた文面を返す仕組みです。AIに文面を考えさせたい場合は「AI連携」をご覧ください。
Q同じ言葉に決まりが2つあったら、どうなりますか？
先に見つかった1つで返します。似た言葉を登録するときは、狭い言葉から順に並べてください。
Q自動で返した後、人が返信することもできますか？
できます。自動応答は「人の返事」に数えないので、その会話は個別トークの未対応に残ります。