整体院受付が空いた時間に「未対応」を上から返すだけにしたら、返し忘れがなくなりました。夜の質問は翌朝一番に。
こんな悩みに
今、こうなっていませんか。
今
メッセージが埋もれて、返し忘れる
使うと
返していない会話だけが、待たせた順に並ぶ
今
スマホの公式アプリ頼みで、分担できない
使うと
「対応中」「対応済み」の印で、分担できる
今
予約や回答を、別の画面で探して返している
使うと
その人の情報が、会話のすぐ横に出る
できること
この機能でできること
- 管理画面から、お客様と1対1でやりとりできます
- 返事をしていない会話だけが、待たせた時間の長い順に並びます
- 「対応中」「対応済み」の印で、スタッフ同士で分担できます
- 相手の予約・回答・ポイント残高を、会話の横で見ながら返せます
- スマホからも同じ画面で返信できます
使い方の流れ
設定は、この順番だけ。
- 1
「未対応」を開く
人が返事をしていない会話だけが並びます。自動応答は「返事」に数えないので、本当に待たせている人だけが出ます。
- 2
上から順に返す
会話を開いて返信。よく使う文面はテンプレートから呼び出せます。返したら「対応済み」に。
- 3
分担する
担当者を付けたり、個別メモを残したり。「1時間以上待たせている人だけ」で絞ることもできます。
管理画面
画面は、こうなっています。
1対1チャットの画面。左に会話一覧、中央にやりとり、右にお客様の情報。
- 左に会話の一覧、中央にやりとり、右にその人の情報（タグ・メモ・ポイント・回答）
- 「未対応のみ」で絞ると、返事待ちの会話だけになります
- スマホの幅では一覧と会話を切り替えて使えます
こんな場面で
実際には、こう使われます。
整体院
美容室スタイリストごとに担当を付けて、自分の指名客からの質問はその人が返す形にしています。
ネットショップ「発送はいつですか」の質問に、その人の注文の状況を横で見ながら返しています。
よくある質問
個別トークについて、よく聞かれること
QLINEの公式アプリからも、これまでどおり返せますか？
返せます。ただし、この管理画面から返したかどうかで「対応済み」を判定するので、漏れなく管理するなら管理画面から返すことをおすすめします。
Qお客様からは、管理画面を使っていることが分かりますか？
分かりません。お客様には、いつものLINEのトークとして返信が届きます。
Qスタッフが返した分も配信数に数えますか？
はい。こちらから送りにいくメッセージなので、1通として数えます。お客様の操作にすぐ返る自動応答は数えません。